No hace falta decir que los últimos años trajeron muchos desafíos inesperados para todos, pero nos complace afirmar que OCCU ha permanecido como una institución financiera sólida y segura. Cuando a muchas organizaciones les resultó difícil proporcionar servicios sistemáticamente, retener al personal y crecer, OCCU siguió prosperando. Presentamos nuevos productos y servicios, agregamos miembros a nuestro equipo en toda la región y ampliamos la presencia de sucursales. Sabemos que todo esto no habría sido posible sin un equipo excepcional y la confianza que usted deposita en nosotros.
Nuestro compromiso de aportar valor también fortaleció nuestro deseo de eliminar y reducir cargos de las cuentas. Lo más destacable, en 2021 bajamos el cargo por sobregiro extendido a tan solo $9 (uno de los más bajos del país) y eliminamos o disminuimos una variedad de otros cargos. En total, solo las modificaciones realizadas durante 2021 harán que nuestros miembros ahorren más de $1.8 millones en el transcurso de un año. Y no nos detenemos ahí. El próximo año, podrá esperar más reducciones y eliminaciones.
Creemos que su opinión es fundamental para poder satisfacer sus cambiantes necesidades; por eso, todos los meses encuestamos a los miembros para conocer cómo podemos respaldar la membresía de manera más eficaz. Guiados por estas perspectivas, hemos añadido servicios de atención desde el automóvil, hemos ampliado nuestra oferta de servicios comerciales y de inversión; hemos seguido mejorando MyOCCU Online & Mobile y hemos implementado tecnología de cajeros por video en nuestros cajeros automáticos.
Creemos que la relación con nuestros miembros es una sociedad. Durante el año pasado, nos enfocamos en lograr un impacto para nuestros miembros dondequiera que se encontraran, considerándolos en forma personal, más allá de las pautas de préstamo estándar. Aprobamos préstamos para más de 500 miembros (quienes de otro modo no podrían calificar para préstamos tradicionales) para la compra de gafas nuevas, la atención de mascotas enfermas o reparaciones de emergencia de vehículos. Nuestro equipo dedica tiempo a escuchar, hace preguntas y usa la creatividad para acompañarlo, sin importar cuál sea su situación.
Con miras al futuro, adoptaremos nuevas oportunidades para mejorar el valor de la membresía de OCCU. Seguiremos ofreciendo tasas de préstamos y depósitos competitivas y, al mismo tiempo, ampliaremos nuestra capacidad para préstamos hipotecarios y servicios para empresas, mejoraremos la experiencia con nuestras tarjetas de crédito ofreciendo nuevas funciones y mejores recompensas, y seguiremos mejorando nuestros cajeros automáticos, banca en línea y aplicación móvil. 2022 será otro año emocionante lleno de nuevos proyectos e iniciativas. Por ejemplo:
Estamos añadiendo sucursales: este año abriremos una sucursal de servicio completo en Junction City y hemos iniciado las tareas para una nueva sucursal en Corvallis. Nos entusiasma acompañar a estas comunidades y seguimos explorando otras posibles ubicaciones para ofrecerle un mejor servicio.
A mitad de año convertiremos nuestra plataforma de tarjeta de crédito a un nuevo procesador. Este cambio nos permitirá aumentar y optimizar la experiencia digital mediante una conexión mejor integrada con la banca MyOCCU Online & Mobile. Además, podremos ofrecer nuevas funciones como tarjetas sin contacto y ofertas de recompensas mejoradas.
Simplificaremos la experiencia de pago de préstamos en línea y presentaremos nuevas opciones, como los pagos de persona a persona.
Agregaremos más opciones de autoservicio en los canales en línea para que pueda realizar sus transacciones según sus horarios.
Estamos explorando productos de seguro de hogar y automóvil para ofrecer alternativas asequibles que le brinden tranquilidad.
OCCU Foundation continuará invirtiendo en otras entidades sin fines de lucro e iniciativas importantes para ayudar a nuestras comunidades a prosperar.
Estas son tan solo algunas de las mejoras en las que estamos trabajando para 2022. Son el resultado de las opiniones y perspectivas que compartió con nosotros acerca de cómo podemos satisfacer sus cambiantes necesidades. Usted es la razón detrás de todo lo que hacemos y nos honra tener la oportunidad de enriquecer su vida, así como la de nuestros futuros miembros y las comunidades donde prestamos servicios.
Con profundo agradecimiento,
Jeanine Jensen
Presidenta de la Junta
Ron Neumann
Presidente y director ejecutivo
